10. Hvað er „framleiðslustjórnun"

Vöktun, mat á niðurstöðum, uppgjör prófanna og kvartana

Dæmi - Steinrör

Verklagsregla: Meðhöndlun kvartana

1. Tilgangur og markmið
Tilgangurinn með verklagsreglunni er að tryggja skráningu allra móttekinna kvartana til að þær fái markvissa meðhöndlun sem leiðir til ásættanlegar úrlausnar í öllum slíkum tilvikum.

2. Gildissvið
Verklagsreglan á við í öllum tilvikum þegar kvörtun berst vegna þess að framleiðslan stendur ekki undir væntingum.

3. Forsendur

DS/EN 1916, kafli G.3.5 Kvartanir
B 3-1 Eyðublað vegna kvörtunar
P X Verklagsregla: Meðhöndlun frábrigðavöru

4. Ábyrgð
Framkvæmdastjóri ber ábyrgð á að kvörtunum sé svarað.

Gæðastjóri ber ábyrgð á að:

Að skrá allar kvartanir og koma þeim í réttan farveg.
Að fylgja eftir hugsanlegum úrlausnum

5. Verklýsing
Allar kvartanir skal skrá, kanna, vista og leiðrétta eftir þörfum.

Við skráningu skal nota eyðublað B 3-1 þar sem í sérhverju tilviki skal skrá allar nauðsynlegar upplýsingar.

Nafn og heimili viðskiptavinar
Lýsing og umfang þess sem varðar kvörtunina
Framleiðsludagur eða tímabil þess sem kvartað er yfir – Ath. betur!
Skrifleg lýsing viðskiptavinarins
Mat á orsök
Mat á afleiðingum
Ef til vill leit að sambærilegum frábrigðum
Meðhöndlun frábrigðavöru samkvæmt verklagsreglu P X
Fjarlægja skal orsakavald kvörtunarinnar til að koma í veg fyrir endurtekningu
Ákveða skal dagsetningu skriflegs svars til viðskiptavinar (dagsetning um hvenær á að vara búið að senda viðskiptavininum svar)
Meta þarf hvort kvörtunin sé þess eðlis að nauðsynlegt sé aðvara viðskiptavini við afleiðingum.

Ábyrgðarmaður framleiðslustjórnunar skal skýra framkvæmdarstjóra frá úrlausn kvörtunarinnar með því að senda honum afrit af kvörtunarskýrslunni.

Á grundvelli úrlausnarinnar sendir framkvæmdastjóri viðskiptavininum skriflegt svar og kvittar jafnframt undir kvörtunarskýrsluna til að staðfesta málalok.

6. Skjalfesting
Ábyrgðarmaður framleiðslustjórnunar vistar kvörtunarskýrsluna ásamt svarbréfi framkvæmdastjórans til viðskiptavinarins í möppu merktri „Kvartanir."

7. Vistun gagna
Vistunarstaður: Skrifstofa framkvæmdastjóra.

Vistunartími: Minnst 6 ár.

Kvörtunarskýrsla

Aftur í yfirlit um dæmi

Skjalastjórnun

Skjal nr:	12353		Síðast samþykkt:	27. október 2005
Skjalagerð:	Grein		Síðast endurskoðað:	27. maí 2004